Entenda a Garantia e Trocas na d'manu

A garantia é um compromisso fundamental para assegurar a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. Na d'manu, essa política é transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e justa.

Peças Cobertas pela Garantia

A garantia cobre as peças que apresentem:

Defeitos de fabricação reconhecidos pela empresa;
Desprendimento total ou parcial do banho da peça;
Cravação de pedras comprometida.

Esses problemas passam por análise criteriosa para confirmar que o defeito é original do produto.

Peças Excluídas da Garantia

Não estão cobertas pela garantia peças que apresentem:

Escurecimento causado por sujeira acumulada;
Peças quebradas, arranhadas, amassadas ou arrebentadas;
Peças incompletas ou faltando componentes;
Alterações na cor, como avermelhamento;
Pedras opacas ou leitosas devido ao desgaste natural;
Defeitos resultantes de mau uso;
Peças de encaixe danificadas por uso indevido;
Desgaste natural pelo uso constante.

Essas condições são consideradas resultado do uso inadequado ou do desgaste natural e, portanto, não configuram defeito de fabricação.

Política de Garantia da d'manu

Prazo: 12 meses a partir da data do certificado de garantia.
Validação: A garantia só é válida mediante a apresentação do produto junto com o certificado.
Análise: A empresa tem até 30 dias para avaliar o produto e enviar uma resposta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Soluções possíveis:
Conserto do produto;
Substituição por outro igual ou similar, caso o modelo esteja fora de linha;
Em caso de indisponibilidade e atraso superior a 30 dias, emissão de um cupom de crédito no valor da peça.
Recusa: Troca não autorizada se o defeito for por mau uso ou desgaste natural.

Trocas e Devoluções

Na d'manu, prezamos por uma experiência de compra positiva. Para facilitar trocas ou devoluções:

A política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor;
O cliente deve contatar a equipe de atendimento para iniciar o processo;
Os produtos devem ser devolvidos em condições originais, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.

A Importância de Conhecer Seus Direitos

Saber o que a garantia cobre e como proceder em casos de troca ou devolução torna sua compra mais segura e transparente. Na d'manu, buscamos garantir que você se sinta valorizada, recebendo produtos de qualidade e um atendimento claro e eficiente.

Dicas para Conservar suas Peças e Evitar Problemas

Para preservar a beleza e durabilidade das suas joias:

Evite contato com produtos químicos e água em excesso;
Guarde as peças em local seco e protegido;
Limpe regularmente com produtos específicos para joias;
Use com cuidado para evitar impactos, arranhões ou amassados.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para suporte especializado e orientações personalizadas.